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2021年3月～4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

３月～４月は、CXとEXについて、ホットに議論いたしました。 CX（Customer Experience）について CXを測定する方法について、議論しました。海外のレポートでは、やはり、NPSやCustomer Sat …

新年第一回目として、本年研究していきたいテーマについて、議論しました。昨年に引き続き、コンタクトセンターにおけるSNS対応、スムーズな本人確認方法、セキュリティーリスクについても取り上げます。 2021年の討議テーマ（案 …

ハイブリッド開催おもてなしフェスティバル２０２１プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び～実際に起きた良い応対を聴いて学ぶ唯一の機会～ ※このイベントは終了いたしました。多数のご参加ありがとうございま …

COCでは、『SVのためのオンライン座談会』の開催を企画しております。司会はCOCが担当し、SVさんやリーダーの方々を中心にご参加いただきます。今が旬な、現場を管理する方々にとって関心の高いテーマを選び参加者同士でデ …

あけましておめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願い致します。新型コロナウィルス感染症は、まだ収まることなく、我々の生活に影響を与えております。この次世代WGも以前のようにどこかの場所で皆さんとお会いして議論で …

開催概要「おもてなしフェスティバル2020」が2020年11月6日（金）りらいあコミュニケーションズ株式会社の「りらいあＨＲＤセンター」にて開催されました。今年は、新型コロナウイルス感染症予防の観点から、会場ではマスク …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2020オンライン同時開催※このイベントは終了いたしました。おもてなし …

8月26日福岡、9月30日札幌の両市においてCOC主催セミナーを開催いたしました。昨今の状況を反映し、来場参加の方は少なめでしたが、多数のオンライン参加をいただき両セミナーともほぼ定員近くの盛況となりました。ご参加いた …

この期間もZoomによるオンライン定例会となりました。対面によるミーティングとは異なり、途中参加や途中退出がしやすいため、より多くの皆様に参加頂いています。センター内での3密防止策新型コロナ感染症対策のため、センター …

緊急事態宣言が明けてから、飲食店や学校などが始業し、その影響なのか、感染者の増加が見られます。コンタクトセンターでは、環境や設備によっては3密への防止に限界があります。エッセンシャルワーカーでもあるオペレーターをはじめと …