2023年3月~4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データを活用したNPSの類推 2023年1月~2月のレポートの通り、PyCaretを用いて、約6割の精度で、NPS(5段階)の類推が出来ました。理論上は2割のはずですから、かなり精度は高いと言えます。COCでは、 …
感情解析データを活用したNPSの類推 2023年1月~2月のレポートの通り、PyCaretを用いて、約6割の精度で、NPS(5段階)の類推が出来ました。理論上は2割のはずですから、かなり精度は高いと言えます。COCでは、 …
感情解析データをAI分析 引き続き、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。 モデルの比較には、Accuracyを用います。今回、感情解析で使うネガティブな意味を持つ変数に着目して(絞 …
感情解析データをAI分析 引き続き、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。 モデルの比較には、Accuracyを用います。今回、感情解析で使うネガティブな意味を持つ変数に着目して(絞 …
感情解析データをAI分析 前回より、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。 モデルの比較には、Accuracyを用います。0.58で高くないと言えますが、それ以上に問題は、dummy …
Zoomによる開催が定着し、新しいメンバーが加わりやすく、また、忙しい方々も部分参加が容易になりました。結果として、多くの皆さまと議論ができています。 感情解析データをAI分析 コールセンターの音声解析・感情解析に関する …
この期間もZoomにより開催となりました。以前の会議室での開催より短時間でのご参加もいただき、より多くの方と議論でき、ありがたいと考えております。 メタバース 2021年にマーク・ザッカーバーグはFacebookをメタバ …
この期間もやはり引き続きZoom開催となりました。 おもてなしが出来たコールを担当したオペレーターを表彰する「おもてなしフェスティバル」に、より多くの企業にエントリーして頂くには、どうしたらよいか、議論しました。エントリ …
新年となりました。継続してZoomによる次世代WG定例会議の実施となります。 本年も次世代のコンタクトセンターへ向けた研究をユーザー企業様と一緒に取り組んでまいります。 感情解析データの活用 ユーザー企業の協力のもと進め …
この期間に、おもてなしフェスティバル2021が開催されました。詳細は、フェスティバルのレポートを参照ください。並行して、感情解析データで分類したパーソナリティーとNPSについて深堀したり、コンタクトセンター業界におけるカ …
引き続き、感情解析ツールを活用して、オペレーターと顧客のパーソナリティーの相関について分析を進めました。また、普及しているチャット対応におけるおもてなしの定義についても、議論しました。 コンタクトリーズンと感情データに関 …