各事業部活動(次世代)の活動報告 | コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム

2023年3月～4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

感情解析データを活用したNPSの類推 2023年1月～2月のレポートの通り、PyCaretを用いて、約6割の精度で、NPS（5段階）の類推が出来ました。理論上は2割のはずですから、かなり精度は高いと言えます。COCでは、 …

感情解析データをAI分析引き続き、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。モデルの比較には、Accuracyを用います。今回、感情解析で使うネガティブな意味を持つ変数に着目して（絞 …

感情解析データをAI分析前回より、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。モデルの比較には、Accuracyを用います。0.58で高くないと言えますが、それ以上に問題は、dummy …

Zoomによる開催が定着し、新しいメンバーが加わりやすく、また、忙しい方々も部分参加が容易になりました。結果として、多くの皆さまと議論ができています。感情解析データをAI分析コールセンターの音声解析・感情解析に関する …

この期間もZoomにより開催となりました。以前の会議室での開催より短時間でのご参加もいただき、より多くの方と議論でき、ありがたいと考えております。メタバース 2021年にマーク・ザッカーバーグはFacebookをメタバ …

この期間もやはり引き続きZoom開催となりました。おもてなしが出来たコールを担当したオペレーターを表彰する「おもてなしフェスティバル」に、より多くの企業にエントリーして頂くには、どうしたらよいか、議論しました。エントリ …

新年となりました。継続してZoomによる次世代WG定例会議の実施となります。本年も次世代のコンタクトセンターへ向けた研究をユーザー企業様と一緒に取り組んでまいります。感情解析データの活用ユーザー企業の協力のもと進め …

この期間に、おもてなしフェスティバル2021が開催されました。詳細は、フェスティバルのレポートを参照ください。並行して、感情解析データで分類したパーソナリティーとNPSについて深堀したり、コンタクトセンター業界におけるカ …

引き続き、感情解析ツールを活用して、オペレーターと顧客のパーソナリティーの相関について分析を進めました。また、普及しているチャット対応におけるおもてなしの定義についても、議論しました。コンタクトリーズンと感情データに関 …