コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組で
FM西東京で毎週金曜日19時30分~放送

おもてなしCafe

COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。
コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタクトセンターの運営の秘訣や、「おもてなし」を実現するためのヒントにあふれたラジオ番組です。

FM西東京で毎週金曜日19時30分~放送しています。 ※第2、4金曜日は生放送、それ以外は生放送の内容を再放送しております。

[おもてなしCafe]は世界中どこからでも放送を聴けます! 詳細はFM西東京のホームページをご覧ください。

ラジオ番組「おもてなしCafe」オンデマンド配信
COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」 の過去の放送回をオンデマンドでお聴きになれます。
あらゆるシーンで必要な「おもてなし」がテーマのこの番組は「サービスとコミュニケーションのちょっといい話」として、 コンタクトセンターのトレンドや情報をコンタクトセンターで働く皆さんをお迎えして楽しく分かりやすくお送りしています。 このサービスのご利用には、プランの選択、会員登録(未登録の方)、会員ログインが必要です。
新規会員登録はこちら
既に登録済みの方は右側(携帯の場合はページ下部)のログインフォームからログインしてください。

アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第261回(2020年10月9日)

出演者

  • 三井住友海上プライマリー生命保険
    コンタクトセンター部/研修チーム 
    課長 望月 由美子 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「通話録音の活用」について

おもてなしCafe第260回(2020年9月25日)

出演者

  • 株式会社レトリバ
    製品企画部
    プロジェクトマネージャー
    山川 訓司 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「コンタクトセンターのニューノーマル」について

おもてなしCafe第259回(2020年9月11日)

出演者

  • 株ESジャパン株式会社
    EDP事業本部 ビジネス推進部 グループマネージャー
    杉野 睦 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターの長期的な有効利用」について

おもてなしCafe第258回(2020年8月28日)

出演者

  • 株式会社りそなホールディングス 
    オムニチャネル戦略部 担当マネージャー 
    関口 禎 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「コロナ禍のコンタクトセンター戦略」について

おもてなしCafe第257回(2020年8月14日)

出演者

  • 株株式会社ビューティ・ミッション
    コンタクトセンター部
    センター長 畦浦 惇 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターで使う言葉は重要!」について

おもてなしCafe第256回(2020年7月10日)

出演者

  • 株式会社電通国際情報サービス
    金融ソリューション事業部 営業ユニット 営業4部
    香山 勇 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「アンガーマネジメント」について

おもてなしCafe第255回(2020年6月26日)

出演者

  • 株式会社オフト
    カスタマーサービス本部 本部長 兼 代表取締役社長
    川野 真吾 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといい話「おもてなしフェスティバルプレイベント」の報告について

おもてなしCafe第254回(2020年6月12日)

出演者

  • 株式会社イマクリエ
    マーケティング事業部ゼネラルマネージャー
    大矢 元起 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといい話「スマートフォンのセキュリティーに関するエピソード」について

おもてなしCafe第253回(2020年5月22日)

出演者

  • 一般社団法人日本コールセンター協会
    会長
    下村 芳弘 様

後半の話の概要

  • ゲスト出演「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」の背景や現状について

おもてなしCafe第252回(2020年5月8日)

出演者

  • ギグワークスアドバリュー株式会社
    ビジネスデザイン統括 ソリューション企画部
    部長 大西 俊弘 様

後半の話の概要

  • ピックアップワード「ノンボイスチャネルの品質管理」について