コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組で
FM西東京で毎週金曜日19時30分~放送

おもてなしCafe

COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。
コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタクトセンターの運営の秘訣や、「おもてなし」を実現するためのヒントにあふれたラジオ番組です。

FM西東京で毎週金曜日19時30分~放送しています。 ※第2、4金曜日は生放送、それ以外は生放送の内容を再放送しております。

[おもてなしCafe]は世界中どこからでも放送を聴けます! 詳細はFM西東京のホームページをご覧ください。

ラジオ番組「おもてなしCafe」オンデマンド配信
COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」 の過去の放送回をオンデマンドでお聴きになれます。
あらゆるシーンで必要な「おもてなし」がテーマのこの番組は「サービスとコミュニケーションのちょっといい話」として、 コンタクトセンターのトレンドや情報をコンタクトセンターで働く皆さんをお迎えして楽しく分かりやすくお送りしています。 このサービスのご利用には、プランの選択、会員登録(未登録の方)、会員ログインが必要です。
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アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第266回(2021年1月8日)

出演者

  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
    目黒サポートセンター 古川 太郎 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「カスタマーエクスペリエンス」について

おもてなしCafe第265回(2020年12月11日)

出演者

  • 株式会社TMJ 事業統括本部 東日本拠点所属
    間中 美樹 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「2020年のコンタクトセンターの振り返り」について

おもてなしCafe第264回(2020年11月27日)

出演者

  • イーデザイン損害保険株式会社
    お客さまサポート部 業務グループ 兼 東京お客さまサポートセンター
    マネージャー
    鈴木 雅博 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「メール対応」について

おもてなしCafe第263回(2020年11月13日)

出演者

  • ジェネシス・ジャパン株式会社
    ソリューションコンサルティング本部
    シニアビジネスコンサルタント
    水野 美穂 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「業務改善」について

おもてなしCafe第262回(2020年10月23日)

出演者

  • アイリスオーヤマ株式会社
    品質管理本部 コミュニケーションセンター
    マネージャー 髙橋 賢 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「カスタマーハラスメント」について

おもてなしCafe第261回(2020年10月9日)

出演者

  • 三井住友海上プライマリー生命保険
    コンタクトセンター部/研修チーム 
    課長 望月 由美子 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「通話録音の活用」について

おもてなしCafe第260回(2020年9月25日)

出演者

  • 株式会社レトリバ
    製品企画部
    プロジェクトマネージャー
    山川 訓司 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「コンタクトセンターのニューノーマル」について

おもてなしCafe第259回(2020年9月11日)

出演者

  • 株ESジャパン株式会社
    EDP事業本部 ビジネス推進部 グループマネージャー
    杉野 睦 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターの長期的な有効利用」について

おもてなしCafe第258回(2020年8月28日)

出演者

  • 株式会社りそなホールディングス 
    オムニチャネル戦略部 担当マネージャー 
    関口 禎 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「コロナ禍のコンタクトセンター戦略」について

おもてなしCafe第257回(2020年8月14日)

出演者

  • 株株式会社ビューティ・ミッション
    コンタクトセンター部
    センター長 畦浦 惇 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターで使う言葉は重要!」について