コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組で
FM西東京で毎週金曜日19時30分~放送

おもてなしCafe

COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。
コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタクトセンターの運営の秘訣や、「おもてなし」を実現するためのヒントにあふれたラジオ番組です。

FM西東京で毎週金曜日19時30分~放送しています。 ※第2、4金曜日は生放送、それ以外は生放送の内容を再放送しております。

[おもてなしCafe]は世界中どこからでも放送を聴けます! 詳細はFM西東京のホームページをご覧ください。

ラジオ番組「おもてなしCafe」オンデマンド配信
COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」 の過去の放送回をオンデマンドでお聴きになれます。
あらゆるシーンで必要な「おもてなし」がテーマのこの番組は「サービスとコミュニケーションのちょっといい話」として、 コンタクトセンターのトレンドや情報をコンタクトセンターで働く皆さんをお迎えして楽しく分かりやすくお送りしています。 このサービスのご利用には、プランの選択、会員登録(未登録の方)、会員ログインが必要です。
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アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第313回(2023年1月13日)

出演者

  • 株式会社マックスコム
    情報サービス事業本部 JSオペレーション統括部 第2サービス室
    阿部 妙子 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「コールセンターシステムのPOC」について

おもてなしCafe第312回(2022年12月23日)

出演者

  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
    CXデザイン部 目黒センター
    伊佐 夏希 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「2022年の振り返り」について

おもてなしCafe第311回(2022年12月9日)

出演者

  • 株式会社HRC
    CS課 サポートチーム
    主任 鹿嶋 えり 様

後半の話の概要

  • 「斉藤代表の最近のCXエピソード」について

おもてなしCafe第310回(2022年11月25日)

出演者

  • NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
    ビジネスメッセージ・サービス部
    部長/エバンジェリスト 黒田 和宏 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「マニュアル」について

おもてなしCafe第309回(2022年11月11日)

出演者

  • ServiceNow Japan合同会社
    ソリューションセールス統括本部 カスタマーワークフロー事業本部
    事業本部長 李 広泰 様

後半の話の概要

  • 「おもてなしフェスティバル2022」の報告

おもてなしCafe第308回(2022年10月28日)

出演者

  • 全日本空輸株式会社(ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.)
    CX推進室 業務推進部営業サポート企画チーム
    竹田 遥 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「秋山理事のエピソード“その一言”」について

おもてなしCafe第307回(2022年10月14日)

出演者

  • トランスコスモス株式会社
    デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括
    デジタルカスタマーコミュニケーション総括
    コミュニケーションプラットフォーム推進本部 インフラ部
    インフラマネジメント課 課長 木村 潔 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「カスハラ対策」について

おもてなしCafe第306回(2022年9月23日)

出演者

  • LivePerson Japan株式会社
    執行役員
    阿萬 雅生 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「顧客体験価値」について

おもてなしCafe第305回(2022年9月9日)

出演者

  • 株式会社デルフィーノケア
    代表取締役
    宮本 貴司 様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「ビデオコールセンター」について

おもてなしCafe第304回(2022年8月26日)

出演者

  • 株式会社SBI証券
    カスタマーサービス部
    次長 長島 佳子 様
    課長 酒井 智子 様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「大西理事が体験した通販での体験談」について