COC主催セミナー 福岡

コロナ禍の現場最前線からの
学びの共有
~ エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために ~COC主催セミナー
福岡開催

コロナ禍の運用事例と現場スタッフを招いたパネルディスカッションを行います。

コールセンター運営事業者が新型コロナウイルス感染症対策として、コールセンターに従事する方々に、どのように安全・安心な環境を提供してきたか、その取り組みをユーザー企業に紹介いただきます。
「ウィズコロナのセンター運営」を主テーマに、パネルディスカッションにて、緊急事態宣言下に現場で働いていたスーパーバイザーとオペレーターに登壇いただき、体験談や今後への展望をお話しいただきます。
福岡開催お申込みはこちら
お申込みの前にこちらをご参照ください。

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名称 COC主催セミナー
『コロナ禍の現場最前線からの学びの共有』
〜 エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために 〜
日時 2020年8月26日(水)13:30~17:00 ※13時より受付
参加費 無料
参加人数 会場 50名
オンライン 100名

  • ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
  • ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。尚、感染症拡大状況により、会場開催を中止させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
開催場所 [参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催
福岡商工会議所 大会議室(301号室)
〒812-8505 福岡市博多区博多駅前2-9-28

[電車]
JR 博多駅 博多口から徒歩10分
〔天神から〕地下鉄空港線「福岡空港行」で2駅、祇園駅下車 5番出口より徒歩5分
〔福岡空港から〕地下鉄空港線で3駅、祇園駅下車 5番出口より徒歩5分
〔車〕
〔福岡空港から〕タクシーで約15分
福岡都市高速環状線 呉服町ランプ・千代ランプより約5分。
福岡都市高速環状線 大博通りの「商工会議所入口」交差点より約1分。
主催: NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
共催: 株式会社TMJ
スポンサー協賛:

  • ジェネシス・ジャパン株式会社
  • テクマトリックス株式会社
  • 株式会社オウケイウェイヴ
  • 株式会社オフト
  • 株式会社イット―ソフトウェア
  • モビルス株式会社
  • ベリントシステムズジャパン株式会社

Agenda

※受付は13時からとなります。

13:30~13 :40 主催者挨拶NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
代表理事 斉藤 勝
13:40~14:40 基調講演
エッセンシャルワーカーとしての
コールセンターのしごと

株式会社TMJ
代表取締役 丸山 英毅 氏

セッション①
コロナ禍における社内外“共創”の取組み事例
株式会社TMJ
事業統括本部
本部長 岡本 広明 氏

株式会社TMJ
九州拠点第2BU第3センター
センターマネージャー 遠嶋 圭彦 氏
14:40~15:10 セッション②コロナ渦のおけるカスタマーサポート継続の取り組みリモートワーク実現のために心がけていたこと
LINE Fukuoka株式会社
コアビジネスセンター Customer Care室
室長 重信 浩樹 氏
15:10~15:30 休憩/スポンサー紹介
15:30~16:30 パネルディスカッション
コロナ禍におけるSV、オペレーターの
モチベーションアップマネジメントに必要なコト

NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
理事 大西 美佳

スーパーバイザー(TMJ / LINE Fukuoka)
オペレーター(TMJ / LINE Fukuoka)
16:30~17:00 講演
コロナ対策 業界への提言
NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
理事 秋山 紀郎
17:00 閉会

お申込みの前に

本セミナーは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

オンライン参加の方へ

  • 本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
  • 本セミナーは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
  • もし当日までに届かない場合はCOC事務局(03-5843-8465)までご連絡ください。
  • 配信システムの制約上、最大100名までとさせていただきます。
  • ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

会場参加の方へ(感染症予防対策について)

留意事項

  • 来場の方は必ずWEBサイトで事前登録を行ってください。当日の参加は承りません。
  • 運営スタッフを含む、セミナー全参加者へのマスク着用を義務とします。着用のない方は入場をお断りします。
  • 受付にてお並びの際は自主的に前の方との距離を保ち、密集することを避けてください。
  • 本セミナー参加にあたり、発熱、倦怠感、息苦しさなどがある方は、参加をお断りさせていただきます。

安全対策概要

< 会場レイアウト図 >
通常収容人数:200名
本セミナー開催時:50名
  • 手洗消毒液の設置
  • 受付時の検温の実施
  • 受付など対面を伴う場所へのパーテーションの設置
  • 会議室における定期的な換気
関連情報 *2020年7月27日時点

スポンサー
モビルス株式会社
ベリントシステムズジャパン株式会社
株式会社オフト
テクマトリックス株式会社
株式会社イットーソフトウェア
株式会社オウケイウェイヴ(順不同)

□ご質問・お問い合わせ先
NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム事務局
斉藤
03-5843-8486
m-saito@omotenashi.org