| コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム

2020年10月～12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

あけましておめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願い致します。新型コロナウィルス感染症は、まだ収まることなく、我々の生活に影響を与えております。この次世代WGも以前のようにどこかの場所で皆さんとお会いして議論で …

開催概要「おもてなしフェスティバル2020」が2020年11月6日（金）りらいあコミュニケーションズ株式会社の「りらいあＨＲＤセンター」にて開催されました。今年は、新型コロナウイルス感染症予防の観点から、会場ではマスク …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2020オンライン同時開催※このイベントは終了いたしました。おもてなし …

8月26日福岡、9月30日札幌の両市においてCOC主催セミナーを開催いたしました。昨今の状況を反映し、来場参加の方は少なめでしたが、多数のオンライン参加をいただき両セミナーともほぼ定員近くの盛況となりました。ご参加いた …

この期間もZoomによるオンライン定例会となりました。対面によるミーティングとは異なり、途中参加や途中退出がしやすいため、より多くの皆様に参加頂いています。センター内での3密防止策新型コロナ感染症対策のため、センター …

緊急事態宣言が明けてから、飲食店や学校などが始業し、その影響なのか、感染者の増加が見られます。コンタクトセンターでは、環境や設備によっては3密への防止に限界があります。エッセンシャルワーカーでもあるオペレーターをはじめと …

コロナ禍の現場最前線からの学びの共有～エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために～COC主催セミナー札幌開催コロナ禍の運用事例と現場スタッフを招いたパネルディスカッションを行います。コールセンタ …

8月6日開催した理事会にて、9月15日および10月開催を予定していたおもてなしミーティングは新型コロナ感染症拡大の影響を考慮し中止と決定いたしました。今後の開催については、感染状況を踏まえ適宜判断してまいります。

コロナ禍の現場最前線からの学びの共有～エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために～COC主催セミナー福岡開催コロナ禍の運用事例と現場スタッフを招いたパネルディスカッションを行います。コールセンタ …

おもてなしフェスティバル2020 プレイベント開催報告概要おもてなしフェスティバル2020のプレイベントは、オンライン開催形式となりましたが、30人の皆様に参加頂きました。まずは斉藤代表理事よりCOCの概要や活動の …