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おもてなしフェスティバル2021開催報告

開催概要「おもてなしフェスティバル2021」が2021年11月5日（金）りらいあコミュニケーションズ株式会社の「りらいあＨＲＤセンター」にて開催されました。今年も昨年と同様、新型コロナウイルス感染症予防の観点から、会場 …

この期間も、引き続きEX関連を議論しました。また、新しいユーザー企業も加わり、感情解析データの活用に話が広がりました。オペレーターの採用についてオペレーターの採用には、地域差がありますし、担当者によって採用の基準が異 …

2021年5月の次世代WGも、先月に引き続き、CXを上げるためのEX（Employee Experience）向上について議論いたしました。 EX向上の前提として、採用が肝心です。これまでの候補者の履歴書やSNS上のデー …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2021オンライン同時開催このイベントは終了いたしました。多数のご参加 …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2021エントリー要項多数のご応募いただき、ありがとうございました。 …

おもてなしフェスティバル2021 プレイベント開催報告概要おもてなしフェスティバル2021プレイベントは、ご来場とオンラインのハイブリッドによる開催形式となりました。ほとんどの方はオンラインですが、雨の中もありました …

３月～４月は、CXとEXについて、ホットに議論いたしました。 CX（Customer Experience）について CXを測定する方法について、議論しました。海外のレポートでは、やはり、NPSやCustomer Sat …

新年第一回目として、本年研究していきたいテーマについて、議論しました。昨年に引き続き、コンタクトセンターにおけるSNS対応、スムーズな本人確認方法、セキュリティーリスクについても取り上げます。 2021年の討議テーマ（案 …

ハイブリッド開催おもてなしフェスティバル２０２１プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び～実際に起きた良い応対を聴いて学ぶ唯一の機会～ ※このイベントは終了いたしました。多数のご参加ありがとうございま …

COCでは、『SVのためのオンライン座談会』の開催を企画しております。司会はCOCが担当し、SVさんやリーダーの方々を中心にご参加いただきます。今が旬な、現場を管理する方々にとって関心の高いテーマを選び参加者同士でデ …