2024年5月～6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
オンライン会議形式で、第234～237回の計4回開催しました。 【おもてなし度の測定に向けて】感情解析データを活用したNPSの類推 引き続き、感情解析データからNPSを類推（自動計算）するモジュールを開発しております …
2024年3月～4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
Zoomによるオンライン形式で、第230～233回の計4回開催しました。 【おもてなし度の測定に向けて】感情解析データを活用したNPSの類推 引き続き、感情解析データからNPSを類推（自動計算）するモジュールを開発し …
2024年1月～2月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
Zoomにて第227～229回の計3回開催しました。本年も次世代コンタクトセンターの研究をユーザー企業と一緒に取り組んでまいります。 【おもてなし度の測定に向けて】感情解析データを活用したNPSの類推 引き続き、感情 …
2023年11月～12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データを活用したNPSの類推 引き続き、感情解析データからNPSを類推（自動計算）するモジュールの開発準備をしております。ご期待下さい。2024年1月末が目標です。 Customer Experience 私たち …
2023年9月～10月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データを活用したNPSの類推 引き続き、感情解析データからNPSを類推（自動計算）するモジュールの開発準備をしております。ご期待下さい。 生成AIの活用 CC業界では、生成AIの活用がさかんに検討されています。シ …
2023年7月～8月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データを活用したNPSの類推 感情解析データからNPSを類推するPyCaretのライブラリーをモジュール化して、簡易に扱えるようにしたいと思っており、そのための開発見積を開始しました。皆さまにお使いいただきやすい …
2023年5月～6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データを活用したNPSの類推 感情解析データを活用して、NPSとの相関をあるユーザーに確認して頂きました。通話全体の感情データを使わなくても、一部分だけを見た方が、NPSに相関する情報が得られることがあります。例 …
2023年3月～4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データを活用したNPSの類推 2023年1月～2月のレポートの通り、PyCaretを用いて、約6割の精度で、NPS（5段階）の類推が出来ました。理論上は2割のはずですから、かなり精度は高いと言えます。COCでは、 …
2023年1月～2月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データをAI分析 引き続き、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。 モデルの比較には、Accuracyを用います。今回、感情解析で使うネガティブな意味を持つ変数に着目して（絞 …
2022年11月～12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
感情解析データをAI分析 引き続き、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。 モデルの比較には、Accuracyを用います。今回、感情解析で使うネガティブな意味を持つ変数に着目して（絞 …