コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
(COC)
Show Navigation Hide Navigation
  • COC概要
    • 挨拶・行動理念
    • 組織概要・組織図
    • 役員一覧
    • 会員一覧
    • 協力団体・趣旨賛同企業
    • 定款
    • 財務報告
    • 規約
    • 参加するには
  • インフォメーション
  • おもてなしフェスティバル
    • 2021 開催報告
    • 2020 開催報告
  • 各事業部活動(次世代)
    • 活動報告
  • 各事業部活動(市場拡大)
  • 各事業部活動(広報)
    • おもてなしCafe
    • おもてなしミーティング
    • 主催セミナー 福岡
    • 主催セミナー 札幌
  • FAQ・お問い合わせ

2021年11月~12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

この期間に、おもてなしフェスティバル2021が開催されました。詳細は、フェスティバルのレポートを参照ください。並行して、感情解析データで分類したパーソナリティーとNPSについて深堀したり、コンタクトセンター業界におけるカ …

2021年9月~10月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

引き続き、感情解析ツールを活用して、オペレーターと顧客のパーソナリティーの相関について分析を進めました。また、普及しているチャット対応におけるおもてなしの定義についても、議論しました。 コンタクトリーズンと感情データに関 …

2021年7月~8月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

この期間も、引き続きEX関連を議論しました。また、新しいユーザー企業も加わり、感情解析データの活用に話が広がりました。 オペレーターの採用について オペレーターの採用には、地域差がありますし、担当者によって採用の基準が異 …

2021年5月~6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2021年5月の次世代WGも、先月に引き続き、CXを上げるためのEX(Employee Experience)向上について議論いたしました。 EX向上の前提として、採用が肝心です。これまでの候補者の履歴書やSNS上のデー …

2021年3月~4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

3月~4月は、CXとEXについて、ホットに議論いたしました。 CX(Customer Experience)について CXを測定する方法について、議論しました。海外のレポートでは、やはり、NPSやCustomer Sat …

2021年1月~2月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

新年第一回目として、本年研究していきたいテーマについて、議論しました。昨年に引き続き、コンタクトセンターにおけるSNS対応、スムーズな本人確認方法、セキュリティーリスクについても取り上げます。 2021年の討議テーマ(案 …

2020年10月~12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

あけましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願い致します。 新型コロナウィルス感染症は、まだ収まることなく、我々の生活に影響を与えております。この次世代WGも以前のようにどこかの場所で皆さんとお会いして議論で …

2020年8月~9月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

この期間もZoomによるオンライン定例会となりました。対面によるミーティングとは異なり、途中参加や途中退出がしやすいため、より多くの皆様に参加頂いています。 センター内での3密防止策 新型コロナ感染症対策のため、センター …

2020年6月~7月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

緊急事態宣言が明けてから、飲食店や学校などが始業し、その影響なのか、感染者の増加が見られます。コンタクトセンターでは、環境や設備によっては3密への防止に限界があります。エッセンシャルワーカーでもあるオペレーターをはじめと …

2020年4月~5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2020年4月~5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 緊急事態宣言下のコンタクトセンター 新型コロナウイルスが世界中に広がり、日本でも緊急事態宣言が発令されました。コンタクトセンターでは、3密を防ぐための在 …

Older Posts →

COC

  • 最新情報
  • Facebook
  • Twitter
参加するには
次世代WG

最新記事

  • おもてなしフェスティバル2022 プレイベント開催報告
  • 【ハイブリッド開催】おもてなしフェスティバル2022プレイベントのお知らせ【終了しました】
  • 2021年11月~12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
  • 2021年9月~10月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
  • おもてなしフェスティバル2021開催報告
  • 2021年7月~8月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
  • 2021年5月~6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
  • おもてなしフェスティバル2021(オンライン同時開催)のお知らせ【終了しました】

© 2022 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム