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2020年10月~12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

あけましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願い致します。 新型コロナウィルス感染症は、まだ収まることなく、我々の生活に影響を与えております。この次世代WGも以前のようにどこかの場所で皆さんとお会いして議論で …

2020年8月~9月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

この期間もZoomによるオンライン定例会となりました。対面によるミーティングとは異なり、途中参加や途中退出がしやすいため、より多くの皆様に参加頂いています。 センター内での3密防止策 新型コロナ感染症対策のため、センター …

2020年6月~7月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

緊急事態宣言が明けてから、飲食店や学校などが始業し、その影響なのか、感染者の増加が見られます。コンタクトセンターでは、環境や設備によっては3密への防止に限界があります。エッセンシャルワーカーでもあるオペレーターをはじめと …

2020年4月~5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2020年4月~5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 緊急事態宣言下のコンタクトセンター 新型コロナウイルスが世界中に広がり、日本でも緊急事態宣言が発令されました。コンタクトセンターでは、3密を防ぐための在 …

2020年1月~3月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2020年1月~3月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 感情解析ツールによるパーソナリティー診断 ソーシャルスタイル分析は、いろいろなところで行われているようですが、COCでも感情解析ツールを活用してパーソナ …

2019年11月~12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2019年11月~12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート おもてなしフェスティバルが無事終了 皆様のご協力を以って、11月1日に「おもてなしフェスティバル2019」が無事に終わりました。今年は、おもてなしR …

2019年9月~10月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2019年9月~10月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート パーソナリティー分析の深堀 ソーシャルスタイル理論に代表されるパーソナリティー理論が、コンタクトセンターのオペレーション・マネージメントに使われるよう …

2019年7月~8月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2019年7月~8月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 新テーマ:おもてなしの定義 「顧客が求めていることを、求められる前に察して、提供しようと努力することで、顧客の期待を超えるサービスを提供すること」と定義 …

2019年5月~6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

2019年5月~6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート コミュニケーター高齢化への対応 2019年5月最初、年号も「令和」に変わっての「次世代ビジネスモデル検討WG定例会議」は、まさに次世代を占う高齢化社会に …

2019年3月~4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

良いIVRとは 今回は、「良いIVRとは何か」について議論しました。IVRの主な導入目的は、業務効率化ですが、架電者の目的にあった選択肢になっている必要があります。選択肢が多すぎたり、分かりにくい言葉が使われていたりする …

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  • 2020年8月~9月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
  • 2020年6月~7月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
  • COC主催セミナー 札幌【終了しました】
  • おもてなしミーティング大阪(9月15日開催)および東京(10月開催)中止のお知らせ

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