これまで同様に、ノンボイス・コミュニケーションに関する議論い加え、「おもてなしに影響するキーワード」について議論致しました。 ノンボイスの取組み 引き続きチャットにスポットを当てて、議論しました。チャットの良いところと課 …

【機械学習に兆しあり】 引き続き、おもてなし度のシステム化に取り組み中です。「おもてなしが出来たかどうか」を感情分析データから自動判定するのは至難の業ですが、的中するケースも見られることから、何らかの兆しを感じています。 …

【機械学習へのチャレンジ】 おもてなし度のシステム化に向けて、機械学習を使うことにチャレンジしています。学習データの問題、各種パラメータの問題など、いくつかの課題を乗り越えて、成果を出したいと思っていますが、なかなか道の …

【感情分析の本格化】 感情分析は、本当のコールセンターの音声を使う必要があります。そこで、次世代WGのメンバーがコールセンターに架電したときの音声を研究材料として、感情分析を行いました。電話したときの本人の気持ちを思い出 …

【100回目の開催】 次世代ビジネスモデル検討ワーキンググループは、2012年6月に発足し、この度、100回目を迎えることができました。おもてなし度の研究は、高いゴールですが、各ITベンダーとユーザー企業にもご協力を頂き …

【感情分析を再開】 これまでの音声解析に加えて、感情分析ツール（ログイット社のLVAS）もお借りして、研究を進めることになりました。また、ユーザー企業として、三井住友海上火災株式会社にもご協力頂けることになりました。早速 …