おもてなしフェスティバル2023(オンライン同時開催)のお知らせ【終了しました】
特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー
～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2023オンライン同時開催
このイベントは終了いたしました。多数のご参加ありがとうございました。
おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。
今回で8回目の開催となるおもてなしフェスティバルは、応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行うイベントです。また、その応対内容の共有と解説を行います。
Agenda
| 午前の部（10:00～13:30） | |
| 1 | 10:00~10:25 開会あいさつ 及び 本イベントの説明 COC代表理事 斉藤 |
|---|---|
| 2 | 10:25~10:45 COCが取り組む “おもてなし診断” とは〜 その目的と最新動向 〜 COC理事 秋山 |
| 3 | 10:45~11:30 診断結果発表・コミュニケーター表彰 COC理事 大西 |
| 4 | 11:30~12:00 おもてなしが出来た電話応対の共有と解説 COC理事 大西 |
| 5 | 12:00~12:15 午後の予定に関する説明・COCからのお知らせ COC代表理事 斉藤 |
| 6 | 12:15~13:30 休憩 |
| 午後の部（13:30～18:15） | |
| 7-1 | 13:30~14:15 おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換 COC理事 大西 |
| 7-2 | 14:30~15:00 身近に迫るサイバー攻撃の脅威 テクマトリックス株式会社 セキュリティ研究所 所長 佐山 享史 氏 |
| 7-3 | 15:00~15:30 督促オペレータ奮闘記の舞台裏~ 月刊コールセンタージャパン４コマ漫画家との対談 ~ コールセンター兼業漫画家 榎本まみ 氏 |
| 7-4 | 15:30~16:00 今、私たちが取り組むべき「地方創生」の重要性~ プレイス・ブランディングとは何か ~ 株式会社 ANA総合研究所 主席研究員 松橋 慶典 氏 |
| 7-5 | 16:15~17:30 参加者全員でワークショップ~ EX（従業員体験）を高めるには ~ COC理事 秋山 |
| 7-6 | 17:30~18:00 変化の続く「企業とユーザーのコンタクトチャネル」 ~ 未来予想と今からの一歩 ~ 株式会社アサイアン カスタマーケア プランニングマネージャー 小池 武 氏 |
| 7-7 | 18:00～18:15 クロージング COC代表理事 斉藤 |
※ワークショップの詳細については、変更される場合があります。
日時及び詳細
| 日時 | 2023年11月02日（木）10時 ～ 18時15分※19時より懇親会（会費制） |
|---|---|
| 参加費 | 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。 |
| 定員 | 100名
|
| 開催場所 | [参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催 アルティウスリンク株式会社「ＨＲＤセンター」 東京都渋谷区代々木2-10-12 JA東京南新宿ビル9F（地図） |
お申込み方法
■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。
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- １）貴社名、部門名
- ２）お名前（参加者全員のお名前）
- ３）当日の連絡先
- ４）参加形式（会場 もしくは オンライン）
- ５）お支払方法（どちらかをお選びください）
➀当日現金支払※１ ➁銀行振込（請求書発行）※２
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※１ 当日会場でお支払いの場合
- 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
※2 請求書払いの場合
お申し込み後、事務局より請求書を発行します。
以下についてお知らせください。- 請求書送付先住所
- ご担当者名
- ご連絡先（電話/メールアドレス）
■以下ページのフォームよりお申込みください。
お申込みの前に
本イベントは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
オンライン参加の方へ
- 本イベントは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
- 本イベントは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
- もし当日までに届かない場合はCOC事務局（03-5843-8465）までご連絡ください。
- ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
昨年参加者の声
- おもてなしの考えについて奥深いものでした。インプットしたものをより多くのコミュニケーターにアウトプットして活かしていきたいです。（エントリー企業）
- お客様の声を待つことや察することは大切だと感じておりましたが、反対に待ちすぎたり、察しすぎることもあまり好ましくないということを学び、「おもてなし」についてこれからも考えていきたいと思います。（エントリー企業）