おもてなしフェスティバル2022(オンライン同時開催)のお知らせ【終了しました】

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

~電話応対のおもてなし診断と発表会~おもてなしフェスティバル2022オンライン同時開催

このイベントは終了いたしました。多数のご参加ありがとうございました。

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

今回で7回目の開催となるおもてなしフェスティバルは、応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行うイベントです。また、その応対内容の共有と解説を行います。

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午前の部(10:00~12:30)
1 10:00~10:25
開会あいさつ 及び 本イベントの説明COC
代表理事 斉藤
2 10:25~10:45
COCが取り組む “おもてなし診断” とは〜 その目的と最新動向 〜COC
理事 秋山
3 10:45~11:30
診断結果発表・コミュニケーター表彰COC
理事 大西
4 11:30~12:00
おもてなしが出来た電話応対の共有と解説COC
理事 大西
5 12:00~12:15
午後の予定に関する説明・COCからのお知らせCOC
代表理事 斉藤
6 12:15~13:30
休憩
午後の部(13:30~18:15)
7-1 13:30~14:15
おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換COC
理事 大西
7-2 14:30~15:00
「時給調査」「SV/リーダー調査」に見るウィズコロナ時代の人材要件と働き方株式会社リックテレコム
副編集長 石川 ふみ 氏
7-3 15:00~15:30
知っておくと得する年金のお話し~ 大事な制度、知ってるのと知らないのでは大違い!? ~とどろき社会保険労務士法人 代表 社会保険労務士
日隈 久美子 氏
7-4 15:30~16:00
大規模言語モデルを学ぼうLINE株式会社 AIカンパニー
エグゼクティブCRO
飯塚 純也 氏
7-5 16:15~17:30
参加者全員でワークショップ~ カスハラ対策を考える ~COC
理事 秋山
7-6 17:30~18:00
寄り添うメールの作り方情報工房 株式会社
代表取締役社長 宮脇 一 氏


※ワークショップの詳細については、変更される場合があります。

日時及び詳細

日時 2022年11月4日(金)10時 ~ 18時15分※19時より懇親会(会費制)
参加費 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 100名

  • ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
  • ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。尚、感染状況により開催方法や懇親会について変更となる場合があります。
開催場所 [参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催
NECネッツエスアイ株式会社
東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー(地図

お申込み方法

■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。

    1. 1)貴社名、部門名
    2. 2)お名前(参加者全員のお名前)
    3. 3)当日の連絡先
    4. 4)参加形式(会場 もしくは オンライン)
    5. 5)お支払方法(どちらかをお選びください)
      ➀当日現金支払※1   ➁銀行振込(請求書発行)※2
  • ※1 当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
    ※2 請求書払いの場合
    お申し込み後、事務局より請求書を発行します。
    以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先(電話/メールアドレス)

■以下ページのフォームよりお申込みください。

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お申込みの前に

本イベントは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

オンライン参加の方へ

  • 本イベントは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
  • 本イベントは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
  • もし当日までに届かない場合はCOC事務局(03-5843-8465)までご連絡ください。
  • ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

会場参加の方へ(感染症予防対策について)

留意事項

    • 来場の方は必ずWEBサイトで事前登録を行ってください。当日の参加は承りません。
    • 運営スタッフを含む、イベント全参加者へのマスク着用を義務とします。着用のない方は入場をお断りします。
    • 受付にてお並びの際は自主的に前の方との距離を保ち、密集することを避けてください。

  • 本イベント参加にあたり、発熱、倦怠感、息苦しさなどがある方は、参加をお断りさせていただきます。

昨年参加者の声

  • おもてなしの考えについて奥深いものでした。インプットしたものをより多くのコミュニケーターにアウトプットして活かしていきたいです。(エントリー企業)
  • お客様の声を待つことや察することは大切だと感じておりましたが、反対に待ちすぎたり、察しすぎることもあまり好ましくないということを学び、「おもてなし」についてこれからも考えていきたいと思います。(エントリー企業)

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