【オンライン開催】おもてなしフェスティバル2020プレイベントのお知らせ
特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー
【オンライン開催】
～おもてなしフェスティバル2020プレイベント～プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び
昨年のおもてなしフェスティバルで「おもてなしが出来たコール」として受賞した音声を実際に聞いていただき、ポイントについて解説します。おもてなしが出来たコールを聴くことができる機会はこのイベントだけです。
オンライン参加者の意見や感想を共有しながら、なぜおもてなしに至ったのかを学ぶことができます。2020年11月6日開催「おもてなしフェスティバル2020」に関する情報もお伝えします。
コンタクトセンターの音声応対品質向上のヒントを得るためにも、ぜひご参加ください。
2019年プレイベントの様子
Agenda
| 14:00～14:10 | 開催の挨拶、COCの活動概要の紹介 COC代表理事 斉藤 |
|---|---|
| 14:10～14:30 | COCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」とは COC理事 秋山 |
| 14:30～15:30 | おもてなしコールのモニタリングと解説
COC理事 大西 |
| 15:30～15:50 | 感情分析ツールを活用した応対分析研究の紹介 COC理事 秋山 |
| 15:50～16:00 | 11月6日開催「おもてなしフェスティバル2020」の案内と質疑応答 |
| 16:00～ | 閉会 （ご質問が多い場合は、Q&Aセッションを継続いたします） |
開催詳細
| 日時 | 2020年6月5日（金）14:00~16:00 |
|---|---|
| 開催方式 | Zoomによるオンライン・セミナー形式 ※PC、Mac、iPad、iPhone、Android等のデバイスからご参加いただけます。 ※全国どこからでも参加いただけます。 ※例年講義形式ですが、今年は、オンライン・セミナー形式で開催します。 |
| 参加費 | おひとり 3,000円 （領収書を発行いたします） ※会社単位で5名以上でご参加の場合、COC事務局にご相談ください。 |
| 参加人数 | 先着80名 ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 |
| お申込み | 以下ページにあるフォームもしくはメールよりお申し込みください。
【メールでお申し込みの場合】
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