【ハイブリッド開催】おもてなしフェスティバル2022プレイベントのお知らせ

ハイブリッド開催おもてなしフェスティバル2022プレイベント

「おもてなしが出来たコール」
の共有と学び

~ 実際に起きた良い応対を
聴いて学ぶ唯一の機会 ~

昨年のおもてなしフェスティバルで「おもてなしが出来たコール」として受賞した音声を実際に聞いて頂き、ポイントについて解説します。おもてなしが出来たコールを聴くことができる機会はこのイベントだけです。

オンライン参加者の意見や感想を共有しながら、なぜおもてなしに至ったのかを学ぶことができます。2022年11月4日開催予定「おもてなしフェスティバル2022」に関する情報もお伝えします。

コンタクトセンターの音声応対品質向上のヒントを得るためにも、ぜひご参加ください。

▶ パンフレットのダウンロード


2021年プレイベントの様子

Agenda

14:00~14:10 開催の挨拶、COCの活動概要の紹介
COC代表理事 斉藤
14:10~14:30 COCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」とは
COC理事 秋山
14:30~15:30 おもてなしコールのモニタリングと解説

  • おもてなしフェスティバル2021の内容や審査の視点について
  • 「おもてなしが出来たコール」の再生
  • 音声を聴いて感じたこと・各社の課題について共有
  • おもてなしフェスティバル2021の考察まとめと解説、質疑応答

COC理事 大西

15:30~15:50 次世代ワーキンググループによるおもてなし研究の紹介
COC理事 秋山
15:50~16:00 11月4日開催「おもてなしフェスティバル2022」の案内と質疑応答
16:00~ 閉会 (ご質問が多い場合は、Q&Aセッションを継続いたします)

開催詳細

日時 2022年6月3日(金)14:00~16:00
開催方式 東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー
NECネッツエスアイ株式会社
Zoomによるオンライン形式も同時開催

※全国どこからでも参加いただけます。
参加費 おひとり 3,000円 (領収書を発行いたします)
※会社単位で5名以上でご参加の場合、COC事務局にご相談下さい。
定員数 対面形式 20名 オンライン形式 80名
※新型コロナの感染状況によって、開催方式等を変更させて頂く場合があります。
お申込み 以下ページにあるフォームもしくはメールよりお申し込みください。

【メールでお申し込みの場合】
下記の情報をお書き添えの上、メールでお申し込みください。
メールアドレス:info@omotenashi.org (担当:COC事務局)

  1. 1)貴社名、部門名
  2. 2)お名前(参加者全員のお名前)
  3. 3)参加形式(ご来場またはオンライン)
  4. 4)当日の連絡先
  5. 5)お支払方法(どちらかをお選びください)
    ➀PayPal※1   ➁銀行振込(請求書発行)※2
  6. ※1PayPalでお支払いの場合

    • 詳細につきましては、メールにてご案内いたします。
    ※2請求書払いの場合
    請求書発行に必要なため、以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先(電話/メールアドレス)
  7. 6)領収証の必要有無