おもてなしフェスティバル2020(オンライン同時開催)のお知らせ【終了しました】

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2020オンライン同時開催※このイベントは終了いたしました。

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

おもてなしフェスティバルは、今回で6回目の開催となります。応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行います。また、その応対内容の共有と解説を行います。

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午前の部（10:00～12:30）
1 COCが取り組む “おもてなし診断” とは　～ その目的と最新動向 ～COC理事 秋山
2 診断結果発表・コミュニケーター表彰
3 おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説
午後の部（13:30～18:15）
4 13:30～14:15おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換COC理事 大西
5 14:30～15:00太らない疲れない 仕事のパフォーマンスを上げる健康マネジメント〜Withコロナ時代、免疫を高く保つための基礎知識〜健康マネジメントスクール
代表 水野 雅浩 氏
6 15:00～15:30
クレームこそ宝物～些細な言葉､行動の中にお客様との信頼を深めるチャンスがある～ヘアサロン大野グループ
本部企画室長 若林 一樹 氏
7 15:30～16:00
好かれる動物、嫌われる動物～ジャイアントパンダからヘビまで、動物たちの魅力～ 日本パンダ保護協会 会長
東京都立大学
客員教授 土居 利光 氏
8 16:15～17:00参加者全員でワークショップ　前半～在宅勤務における社内コミュニケーションの課題と解決策～
9 17:00～17:30参加者全員でワークショップ　後半～在宅勤務における社内コミュニケーションの課題と解決策～
10 17:30～18:00
笑顔が生み出す「ごきげん脳」日本薬科大学
薬学部　教授 博士（医学） 井上 裕子 氏
11 18:00～18:15
クロージングCOC代表理事　斉藤

日時及び詳細

日時 2020年11月6日（金）10時 ～ 18時15分※19時より懇親会（会費制）
参加費 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 会場 32名
オンライン 80名

  • ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
  • ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。尚、感染症拡大状況により、会場開催を中止させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
開催場所 [参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催
りらいあコミュニケーションズ株式会社「りらいあＨＲＤセンター」
東京都渋谷区代々木2-10-12　JA東京南新宿ビル9F　（地図）
主催：
特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）
協賛：
ジェネシス・ジャパン株式会社
テクマトリックス株式会社
株式会社イットーソフトウェア
（順不同）
協力：
りらいあコミュニケーションズ株式会社

お申込み方法

■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。

    1. １）貴社名、部門名
    2. ２）お名前（参加者全員のお名前）
    3. ３）当日の連絡先
    4. ４）参加形式（会場 もしくは オンライン）
    5. ５）お支払方法（どちらかをお選びください）
      ➀当日現金支払※１　　　➁銀行振込（請求書発行）※２
  • ※１ 当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
    ※2 請求書払いの場合
    お申し込み後、事務局より請求書を発行します。
    以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先（電話/メールアドレス）

■以下ページのフォームよりお申込みください。

お申込みの前に

本イベントは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

オンライン参加の方へ

  • 本イベントは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
  • 本イベントは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
  • もし当日までに届かない場合はCOC事務局（03-5843-8465）までご連絡ください。
  • ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

会場参加の方へ（感染症予防対策について）

留意事項

  • 来場の方は必ずWEBサイトで事前登録を行ってください。当日の参加は承りません。
  • 運営スタッフを含む、イベント全参加者へのマスク着用を義務とします。着用のない方は入場をお断りします。
  • 受付にてお並びの際は自主的に前の方との距離を保ち、密集することを避けてください。
  • 入館時には１Fのサーモグラフィでの検温、９F会場入口での手指消毒の実施をお願いします。
  • 本イベント参加にあたり、発熱、倦怠感、息苦しさなどがある方は、参加をお断りさせていただきます。

昨年参加者の声

  • 「他社のコールは本当に勉強になります。素晴らしい応対でした。働く環境が良いことが一番だなぁと思いました。」　（エントリー企業）
  • 「大変感動いたしました。当社はまだまだだなぁと思いました。やはり、おもてなしの心を生じる「環境」の重要性を強く感じました。」　（ユーザー企業）
  • 「午後のワークショップでは複数の企業の現場の声がお聞きしたり意見交換でき、有意義な時間でした。」　（アウトソーサー）

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