おもてなしフェスティバル2019開催のお知らせ

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

~電話応対のおもてなし診断と発表会~おもてなしフェスティバル2019

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

おもてなしフェスティバルは、今回で5回目の開催となります。応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行います。また、その応対内容の共有と解説を行います。

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午前の部(10:00~12:30)
1 COCが取り組む “おもてなし診断” とは ~ その目的と最新動向 ~
2 診断結果発表・コミュニケーター表彰
3 おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説
午後の部(13:30~18:15)
4 13:30~14:15おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換COC理事 大西
5 14:30~15:00おもてなしの心が育つ環境作り〜真の声を拾うことが、おもてなしの質を高めていく〜働きやすさ推進協会 網野 理事
6 15:00~15:30
コールセンター事業でEXの向上に必要なこと~スタッフ自らが「良い体験」ができる仕組み作り~りらいあコミュニケーションズ
オペレーション統轄 本部長 大河内 敬三氏
7 15:30~16:00
音声感情解析活用の現状と未来
~コンタクトセンターにおける実践と成果~
熊本大学 有次先生
8 16:15~17:00参加者全員でワークショップ 前半~フィードバックでやって良かったこと、うまく行かなかったことの共有会~
9 17:00~17:30参加者全員でワークショップ 後半~フィードバックでやって良かったこと、うまく行かなかったことの共有会~
10 17:30~18:00
FAQが変えるコミュニケーションと、うまれる「ありがとう」オウケイウェイヴ
エキスパート 大矢 聡氏
11 18:00~18:15
クロージングCOC代表理事 斉藤

日時及び詳細

日時 2019年11月1日(金)10時 ~ 18時15分※19時より懇親会
会場 りらいあコミュニケーションズ株式会社「りらいあHRDセンター」
東京都渋谷区代々木2-10-12 JA東京南新宿ビル9F (地図
参加費 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 100人※定員になり次第、締め切らせていただきます。

お申込み方法

■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。

    1. 1)貴社名、部門名
    2. 2)お名前(参加者全員のお名前)
    3. 3)当日の連絡先
    4. 4)お支払方法(どちらかをお選びください)
      ➀当日現金支払※1   ➁銀行振込(請求書発行)※2
  • ※1 当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
    ※2 請求書払いの場合
    請求書発行に必要なため、以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先(電話/メールアドレス)

■以下ページのフォームよりお申込みください。

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参加者の声

  • 「おもてなしREPの3名の音声には大変感動いたしました。当社でも日々の評価、モニタリング、応対コンテストやミステリーコール等、施策を取り組んでおりますが、考え方、目的など長年の歴史で凝り固まってしまいます。そういった意味で会社の外に出て他社の音声や取り組みに触れて視野を広げ、改善に努めたいと思っております。本日はこうした機会を頂けて大変勉強になりました。」 (エントリー企業)
  • 「評価のためのモニタリングとは異なった指標で診断している事が実感できました。お客様の話を引き出すテクニックを学べたと思います。」 (アウトソーサー)
  • 「電話応対コンクール」を色々見てきましたが、実際のコールで評価するのは大変意味があり、私たちのような受講側は大変役に立つものでした。」 (製薬メーカー)

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