引き続き、感情解析ツールを活用して、オペレーターと顧客のパーソナリティーの相関について分析を進めました。また、普及しているチャット対応におけるおもてなしの定義についても、議論しました。 コンタクトリーズンと感情データに関 …

この期間も、引き続きEX関連を議論しました。また、新しいユーザー企業も加わり、感情解析データの活用に話が広がりました。 オペレーターの採用について オペレーターの採用には、地域差がありますし、担当者によって採用の基準が異 …

2021年5月の次世代WGも、先月に引き続き、CXを上げるためのEX（Employee Experience）向上について議論いたしました。 EX向上の前提として、採用が肝心です。これまでの候補者の履歴書やSNS上のデー …

新年第一回目として、本年研究していきたいテーマについて、議論しました。昨年に引き続き、コンタクトセンターにおけるSNS対応、スムーズな本人確認方法、セキュリティーリスクについても取り上げます。 2021年の討議テーマ（案 …

あけましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願い致します。 新型コロナウィルス感染症は、まだ収まることなく、我々の生活に影響を与えております。この次世代WGも以前のようにどこかの場所で皆さんとお会いして議論で …

この期間もZoomによるオンライン定例会となりました。対面によるミーティングとは異なり、途中参加や途中退出がしやすいため、より多くの皆様に参加頂いています。 センター内での3密防止策 新型コロナ感染症対策のため、センター …

緊急事態宣言が明けてから、飲食店や学校などが始業し、その影響なのか、感染者の増加が見られます。コンタクトセンターでは、環境や設備によっては3密への防止に限界があります。エッセンシャルワーカーでもあるオペレーターをはじめと …