おもてなしフェスティバル2025(オンライン同時開催)のお知らせ

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2025オンライン同時開催

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

おもてなしフェスティバルは、今回で11回目の開催となります。応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰
を当⽇⾏います。また、その応対内容の共有と解説を⾏います。

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午前の部（10:00～12:30）
1 10:00~10:25
開会あいさつ 及び 本イベントの説明
COC代表理事 斉藤
2 10:25~10:45
COCが取り組む “おもてなし診断” とは〜 その目的と最新動向 〜
COC理事 秋山
3 10:45~11:30
診断結果発表・コミュニケーター表彰
COC理事 大西
4 11:30~12:00
おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説
COC理事 大西
5 12:00~12:15
午後の予定に関する説明・COCからのお知らせ
COC代表理事 斉藤
6 12:15~13:30
休憩
午後の部（13:30～18:15）※午前中の進行状況によりスケジュールが変更になる場合があります
7−1 13:30~14:15
おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換
COC理事 大西
7−2 14:30~15:00
生成AIによるサポート革命
～品質向上とコンテンツ強化の実現～
ウイングアーク1st株式会社
Customer Experience統括部 部長 窪内和俊 氏
7−3 15:00~15:30
AIアバターに“おもてなし”はできるのか？
～ コミュニケーションの新たな可能性 ～
三井情報株式会社
CX技術本部CX第三技術部第二技術室 室長 佐藤 博之 氏
7−4 15:30~16:00
聴く力が育ててくれたもの
〜 ラジオ、まち、そして人との出会い 〜
日野市多摩平の森産業連携センター
PlanTコーディネーター　有賀 達郎 氏
7−5 16:15~17:30
参加者全員でワークショップ
～ うちのコンタクトセンターの良いところ ～
COC理事 秋山
7−6 17:30~18:00
脱オーバーツーリズムの旅行術、ツーリストシップとは？
一般社団法人ツーリストシップ
代表理事　田中 千恵子 氏
7−7 18:00～18:15
クロージング
COC代表理事 斉藤

日時及び詳細

日時 2025年11月25日（火）10時 ～ 18時15分　※19時より別途 懇親会
参加費 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 100名
  • ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
  • ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。

開催場所　[参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催
ウイングアーク１ｓｔ株式会社 本社 CollaborationArea
東京都港区六本⽊3-2-1 六本⽊グランドタワー 36F （地図）

お申込み方法

■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。

    1. １）貴社名、部門名
    2. ２）お名前（参加者全員のお名前）
    3. ３）当日の連絡先
    4. ４）参加形式（会場 もしくは オンライン）
    5. ５）お支払方法（どちらかをお選びください）
      ➀当日現金支払※１　　　➁銀行振込（請求書発行）※２
  • ※１ 当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
    ※2 請求書払いの場合
    お申し込み後、事務局より請求書を発行します。
    以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先（電話/メールアドレス）

■以下ページのフォームよりお申込みください。

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お申込みの前に

本イベントは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

オンライン参加の方へ

  • 本イベントは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
  • 本イベントは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
  • もし当日までに届かない場合はCOC事務局（03-5843-8465）までご連絡ください。
  • ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

昨年参加者の声

  • ワークショップを通じて他社様の取り組みやコールセンターの在り方を知る機会になりました。（エントリー企業）
  • フィードバックを頂く機会がなかなかないので貴重なアドバイスを頂けて嬉しかったです。また他のコールセンターの方と話す機会も無いので参加できてよかったです。（エントリー企業）
  • コールセンター業界だけでなく、普段なかなかお話を聞く機会がない分野の話に触れることが出来、ありがとうございました。（一般参加者）
  • あらためて、「おもてなし」という観点で聞くことが出来ました。お客様に寄り添い、＋αの応対が大変すばらしく思いました。（一般参加者）

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