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2022年1月～2月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

新年となりました。継続してZoomによる次世代WG定例会議の実施となります。本年も次世代のコンタクトセンターへ向けた研究をユーザー企業様と一緒に取り組んでまいります。感情解析データの活用ユーザー企業の協力のもと進め …

おもてなしフェスティバル2022 プレイベント開催報告概要おもてなしフェスティバル2022プレイベントは、昨年同様ご来場とオンラインのハイブリッドによる開催形式となりました。前年と比べ、ご来場の参加者は定員に近い人数 …

ハイブリッド開催おもてなしフェスティバル２０２２プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び～実際に起きた良い応対を聴いて学ぶ唯一の機会～多数のご参加いただき、ありがとうございました。昨年のおもてなし …

この期間に、おもてなしフェスティバル2021が開催されました。詳細は、フェスティバルのレポートを参照ください。並行して、感情解析データで分類したパーソナリティーとNPSについて深堀したり、コンタクトセンター業界におけるカ …

引き続き、感情解析ツールを活用して、オペレーターと顧客のパーソナリティーの相関について分析を進めました。また、普及しているチャット対応におけるおもてなしの定義についても、議論しました。コンタクトリーズンと感情データに関 …

開催概要「おもてなしフェスティバル2021」が2021年11月5日（金）りらいあコミュニケーションズ株式会社の「りらいあＨＲＤセンター」にて開催されました。今年も昨年と同様、新型コロナウイルス感染症予防の観点から、会場 …

この期間も、引き続きEX関連を議論しました。また、新しいユーザー企業も加わり、感情解析データの活用に話が広がりました。オペレーターの採用についてオペレーターの採用には、地域差がありますし、担当者によって採用の基準が異 …

2021年5月の次世代WGも、先月に引き続き、CXを上げるためのEX（Employee Experience）向上について議論いたしました。 EX向上の前提として、採用が肝心です。これまでの候補者の履歴書やSNS上のデー …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2021オンライン同時開催このイベントは終了いたしました。多数のご参加 …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2021エントリー要項多数のご応募いただき、ありがとうございました。 …