アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第261回（2020年10月9日）

出演者

• 三井住友海上プライマリー生命保険
  コンタクトセンター部/研修チーム　
  課長　望月 由美子　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「通話録音の活用」について

おもてなしCafe第260回（2020年9月25日）

出演者

• 株式会社レトリバ
  製品企画部
  プロジェクトマネージャー
  山川 訓司　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「コンタクトセンターのニューノーマル」について

おもてなしCafe第259回（2020年9月11日）

出演者

• 株ESジャパン株式会社
  EDP事業本部　ビジネス推進部　グループマネージャー
  杉野　睦　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターの長期的な有効利用」について

おもてなしCafe第258回（2020年8月28日）

出演者

• 株式会社りそなホールディングス　
  オムニチャネル戦略部　担当マネージャー　
  関口 禎　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「コロナ禍のコンタクトセンター戦略」について

おもてなしCafe第257回（2020年8月14日）

出演者

• 株株式会社ビューティ・ミッション
  コンタクトセンター部
  センター長 畦浦 惇　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターで使う言葉は重要！」について

おもてなしCafe第256回（2020年7月10日）

出演者

• 株式会社電通国際情報サービス
  金融ソリューション事業部　営業ユニット　営業4部
  香山　勇　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「アンガーマネジメント」について

おもてなしCafe第255回（2020年6月26日）

出演者

• 株式会社オフト
  カスタマーサービス本部 本部長 兼 代表取締役社長
  川野 真吾　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといい話「おもてなしフェスティバルプレイベント」の報告について

おもてなしCafe第254回（2020年6月12日）

出演者

• 株式会社イマクリエ
  マーケティング事業部ゼネラルマネージャー
  大矢　元起 様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといい話「スマートフォンのセキュリティーに関するエピソード」について

おもてなしCafe第253回（2020年5月22日）

出演者

• 一般社団法人日本コールセンター協会
  会長
  下村　芳弘　様

後半の話の概要

• ゲスト出演「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」の背景や現状について

おもてなしCafe第252回（2020年5月8日）

出演者

• ギグワークスアドバリュー株式会社
  ビジネスデザイン統括　ソリューション企画部
  部長 大西 俊弘　様

後半の話の概要

• ピックアップワード「ノンボイスチャネルの品質管理」について