アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第265回（2020年12月11日）

出演者

• 株式会社TMJ　事業統括本部　東日本拠点所属
  間中 美樹　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「2020年のコンタクトセンターの振り返り」について

おもてなしCafe第264回（2020年11月27日）

出演者

• イーデザイン損害保険株式会社
  お客さまサポート部　業務グループ 兼 東京お客さまサポートセンター
  マネージャー
  鈴木 雅博　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「メール対応」について

おもてなしCafe第263回（2020年11月13日）

出演者

• ジェネシス・ジャパン株式会社
  ソリューションコンサルティング本部
  シニアビジネスコンサルタント
  水野　美穂　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「業務改善」について

おもてなしCafe第262回（2020年10月23日）

出演者

• アイリスオーヤマ株式会社
  品質管理本部 コミュニケーションセンター
  マネージャー 髙橋　賢　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「カスタマーハラスメント」について

おもてなしCafe第261回（2020年10月9日）

出演者

• 三井住友海上プライマリー生命保険
  コンタクトセンター部/研修チーム　
  課長　望月 由美子　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「通話録音の活用」について

おもてなしCafe第260回（2020年9月25日）

出演者

• 株式会社レトリバ
  製品企画部
  プロジェクトマネージャー
  山川 訓司　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「コンタクトセンターのニューノーマル」について

おもてなしCafe第259回（2020年9月11日）

出演者

• 株ESジャパン株式会社
  EDP事業本部　ビジネス推進部　グループマネージャー
  杉野　睦　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターの長期的な有効利用」について

おもてなしCafe第258回（2020年8月28日）

出演者

• 株式会社りそなホールディングス　
  オムニチャネル戦略部　担当マネージャー　
  関口 禎　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「コロナ禍のコンタクトセンター戦略」について

おもてなしCafe第257回（2020年8月14日）

出演者

• 株株式会社ビューティ・ミッション
  コンタクトセンター部
  センター長 畦浦 惇　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターで使う言葉は重要！」について

おもてなしCafe第256回（2020年7月10日）

出演者

• 株式会社電通国際情報サービス
  金融ソリューション事業部　営業ユニット　営業4部
  香山　勇　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「アンガーマネジメント」について