年: 2022年

おもてなしCafe第311回（2022年12月9日）

出演者

• 株式会社HRC
  CS課　サポートチーム
  主任 鹿嶋 えり 様

後半の話の概要

• 「斉藤代表の最近のCXエピソード」について

おもてなしCafe第310回（2022年11月25日）

出演者

• NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
  ビジネスメッセージ・サービス部
  部長/エバンジェリスト 黒田 和宏　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「マニュアル」について

おもてなしCafe第309回（2022年11月11日）

出演者

• ServiceNow Japan合同会社
  ソリューションセールス統括本部　カスタマーワークフロー事業本部
  事業本部長　李 広泰　様

後半の話の概要

• 「おもてなしフェスティバル2022」の報告

おもてなしCafe第308回（2022年10月28日）

出演者

• 全日本空輸株式会社（ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.）
  CX推進室 業務推進部営業サポート企画チーム
  竹田 遥　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「秋山理事のエピソード“その一言”」について

おもてなしCafe第307回（2022年10月14日）

出演者

• トランスコスモス株式会社
  デジタルマーケティング・ＥＣ・コンタクトセンター統括
  デジタルカスタマーコミュニケーション総括
  コミュニケーションプラットフォーム推進本部　インフラ部
  インフラマネジメント課　課長　木村 潔　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「カスハラ対策」について

おもてなしCafe第306回（2022年9月23日）

出演者

• LivePerson Japan株式会社
  執行役員
  阿萬　雅生　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「顧客体験価値」について

おもてなしCafe第305回（2022年9月9日）

出演者

• 株式会社デルフィーノケア
  代表取締役
  宮本 貴司　様

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー「ビデオコールセンター」について

おもてなしCafe第304回（2022年8月26日）

出演者

• 株式会社SBI証券
  カスタマーサービス部
  次長　長島　佳子　様
  課長　酒井　智子　様

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「大西理事が体験した通販での体験談」について

おもてなしCafe第303回（2022年8月12日）

出演者

• 株式会社かんでんCSフォーラム
  ソリューション部　デジタルイノベーショングループ
  部長　平田 和義　様

後半の話の概要

• 「大西理事の百貨店での購買体験」について

おもてなしCafe第302回（2022年7月22日）

出演者

• 小林製薬株式会社
  梅谷 文香　様

後半の話の概要

• 放送300回を記念し、200～299回目までを振り返ります。