2020年8月～9月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
この期間もZoomによるオンライン定例会となりました。対面によるミーティングとは異なり、途中参加や途中退出がしやすいため、より多くの皆様に参加頂いています。 センター内での3密防止策 新型コロナ感染症対策のため、センター …
2020年6月～7月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
緊急事態宣言が明けてから、飲食店や学校などが始業し、その影響なのか、感染者の増加が見られます。コンタクトセンターでは、環境や設備によっては3密への防止に限界があります。エッセンシャルワーカーでもあるオペレーターをはじめと …
2020年4月～5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
2020年4月～5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 緊急事態宣言下のコンタクトセンター 新型コロナウイルスが世界中に広がり、日本でも緊急事態宣言が発令されました。コンタクトセンターでは、３密を防ぐための在 …
2020年1月～3月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
2020年1月～3月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 感情解析ツールによるパーソナリティー診断 ソーシャルスタイル分析は、いろいろなところで行われているようですが、COCでも感情解析ツールを活用してパーソナ …
おもてなしフェスティバル2019 開催報告
開催概要 「おもてなしフェスティバル2019」が2019年11月1日（金）りらいあコミュニケーションズ株式会社の「りらいあＨＲＤセンター」にて開催されました。 フェスティバルへのエントリー企業は5社、おもてなしREPの受 …
2019年11月～12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
2019年11月～12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート おもてなしフェスティバルが無事終了 皆様のご協力を以って、11月1日に「おもてなしフェスティバル2019」が無事に終わりました。今年は、おもてなしR …
2019年9月～10月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
2019年9月～10月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート パーソナリティー分析の深堀 ソーシャルスタイル理論に代表されるパーソナリティー理論が、コンタクトセンターのオペレーション・マネージメントに使われるよう …
2019年7月～8月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
2019年7月～8月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 新テーマ：おもてなしの定義 「顧客が求めていることを、求められる前に察して、提供しようと努力することで、顧客の期待を超えるサービスを提供すること」と定義 …
2019年5月～6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
2019年5月～6月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート コミュニケーター高齢化への対応 2019年5月最初、年号も「令和」に変わっての「次世代ビジネスモデル検討WG定例会議」は、まさに次世代を占う高齢化社会に …
2019年3月～4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
良いIVRとは 今回は、「良いIVRとは何か」について議論しました。IVRの主な導入目的は、業務効率化ですが、架電者の目的にあった選択肢になっている必要があります。選択肢が多すぎたり、分かりにくい言葉が使われていたりする …