コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）

これまで同様に、ノンボイス・コミュニケーションに関する議論い加え、「おもてなしに影響するキーワード」について議論致しました。 ノンボイスの取組み 引き続きチャットにスポットを当てて、議論しました。チャットの良いところと課 …

「おもてなしミーティングin仙台」が、2018年11月21日（水）18時30分から開催されます。 Facebookのイベントページ おもてなしミーティングin仙台のご案内 イベント情報 概要 ミニ講演（30 分）による …

AIに学習させることの重要性 おもてなし度測定システムでは、良い応対が出来たコールと、普通の応対のコールを機械学習させています。約50件の良い応対が出来たコールを10万回学習させて、モデルを作りました。ここに至るまでには …

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー ～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2018※このイベントは終了いたしました。 ▶　イベント概要 ▶　エント …

「おもてなしミーティングin東京」が、2018年9月19日（水）19時00分から開催されます。 Facebookのイベントページ おもてなしミーティングin東京20180919 イベント情報 概要 ミニ講演やグループ別 …

感情分析によるおもてなし度 感情分析ツールを活用した「おもてなし度」の研究が続いています。機械学習による診断は、成果が見えてきました。100件のコールを無作為に抽出し、診断システムで「おもてなし度が高い」と診断されたコー …

開催概要 COCの活動概要とCOCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」の説明に続いて、おもてなしコールの共有と解説が行われました。昨年、おもてなしREPに選ばれた株式会社 JIMOS様の「おもてなしが出来たコール …

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー ～ おもてなしフェスティバル2018プレイベント ～プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び 昨年のおもてなしフェスティ …

【機械学習に兆しあり】 引き続き、おもてなし度のシステム化に取り組み中です。「おもてなしが出来たかどうか」を感情分析データから自動判定するのは至難の業ですが、的中するケースも見られることから、何らかの兆しを感じています。 …