おもてなしフェスティバル2018プレイベント開催のお知らせ

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

~ おもてなしフェスティバル2018プレイベント ~プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び

昨年のおもてなしフェスティバルで「おもてなしが出来たコール」として受賞した音声を実際に会場で聞いて頂き、解説します。このイベント以外におもてなしが出来たコールをモニタリングできる機会は他にはありません。

グループディスカッションを経て、なぜおもてなしに至ったのかを学ぶことができます。
尚、11月開催のおもてなしフェスティバルに関する詳細な情報もお伝えしますが、フェスティバルへの参加・不参加は問いません。

自社コンタクトセンターの音声応対品質向上のきっかけの一つとしてぜひご参加ください。

▶ パンフレットのダウンロード

Agenda

13:30~14:00 開催の挨拶、COCの活動概要の紹介
COC代表理事 斉藤
14:00~14:30 COCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」とは
COC理事 秋山
14:30~15:50 おもてなしコールのモニタリングと解説

  • おもてなしフェスティバル2017(JIMOS様)の内容や審査の視点での説明(主にモニタリングシートに基づいて解説)
  •  「おもてなしが出来たコール」の共有(全体)
  • 音声を聴いて感じたこと・各社課題など討議(グループ毎)
  • 2017の考察まとめと解説、質疑応答

COC理事 大西

16:00~16:20 感情分析ツールの活用に関する最新事情の紹介
COC理事 秋山
16:20~16:50 「おもてなしフェスティバル2018」の案内と質疑応答
16:50~17:00 閉会

開催詳細

日時 2018年6月7日(木)13:30~17:00
(受付開始 13:00)
場所 NECネッツエスアイ本社5F会議室(地図
東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー

参加費 3,000円/人
参加人数 30名 ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。
お申込み 下記の情報をお書き添えの上、メールでお申し込みください。
メールアドレス:info@omotenashi.org (担当:COC事務局 廣瀬、斉藤)

  1. 1)貴社名、部門名
  2. 2)お名前(参加者全員のお名前)
  3. 3)ご連絡先電話番号
  4. 4)お支払方法(どちらかをお選びください)
      ➀当日現金支払※1   ➁銀行振込(請求書発行)※2
  5. ※1当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申し込み時にお知らせください。
    ※2請求書払いの場合
    請求書発行に必要なため、以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先(電話/メールアドレス)