おもてなしフェスティバル2018開催のお知らせ

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

~電話応対のおもてなし診断と発表会~おもてなしフェスティバル2018

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

おもてなしフェスティバルは、今回で4回目の開催となります。応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行います。また、その応対内容の共有と解説を行います。

▶ 前回の開催報告はこちら
▶ パンフレットのダウンロード

Agenda

午前の部(10:00~12:30)
1 COCが取り組む “おもてなし診断” とは ~ その目的と最新動向 ~
2 診断結果発表・コミュニケーター表彰
3 おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説
午後の部(13:30~18:15)
4 おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換
5 参加企業向け フィードバック(各社別 約30分間 ※時間割は別途調整)
6 業界動向、人材育成、品質管理などのワークショップ
  • ※ワークショップの詳細については、順次、COCホームページに掲載致します。

お申し込みはこちら

日時及び詳細

日時 2018年11月2日(金)10時 ~ 18時15分※19時より懇親会
会場 NECネッツエスアイ株式会社(地図
東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー
参加費 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 100人※定員になり次第、締め切らせて頂きます。
お申込み 下記の情報をお書き添えの上、メールでお申し込みください。
メールアドレス:info@omotenashi.org (担当:COC事務局 廣瀬、斉藤)

  1. 1)貴社名、部門名
  2. 2)お名前
  3. 3)ご連絡先電話番号
  4. 4)お支払方法(どちらかをお選びください)
      ➀当日現金支払※1   ➁銀行振込(請求書発行)※2
  5. ※1当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申し込み時にお知らせください。
    ※2請求書払いの場合
    請求書発行に必要なため、以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先(電話/メールアドレス)

参加者の声

  • 「品質に対する意識が高い企業が業種に関係なく情報交換を行なうことで、新たな気付きを得ることができる貴重な場であると感じました。セミナーだけでなく、音声評価まで行なっていただけるのが、大変有難いです。」 (エントリー企業 通信販売業)
  • 「おもてなしとは何かについてじっくりと考える日となりました。おもてなしREPの応対を聞き、ポイントを解説頂いたことがとても有益で、また、エントリー通話を第3者から客観的にフィードバック頂けた事も非常に良かったです。」 (エントリー企業 カスタマーセンター運営業)

▶ 他の参加者の声をみる