ワークショップスケジュール(午後の部)

(午後の部 : 動向、人材育成、品質管理などのワークショップ)

# 内容   担当(敬称略) 時間
9-2-1 COC活動報告 COC理事 秋山 紀郎 13:30~14:00
9-2-2 顧客心理からおもてなしのヒントを探る Y‘sラーニング株式会社 代表取締役 
浮島 由美子
14:00~14:30
9-2-3 9-2-4 「おもてなしに必要な能動的きくスキル」  ~心情察知とMQ(マジック・クエスチョン)  情熱プロデュース 研修講師・研修企画 コールセンターコンサルティング   
藤木 健
14:30~15:30
9-2-5 電話応対ひとつで輝く会社、錆びる会社 株式会社感性労働研究所 シニアアドバイザー 
山田 満
15:30~16:00
9-2-6 働き方改革のデモ・ツアー1 NECネッツエスアイ株式会社 企業ソリューション販売推進本部 コミュニケーショングループ事業推進グループ 主任 
西條 桂司
16:00~16:30
9-2-7 働き方改革のデモ・ツアー2 16:30~17:00
9-2-8 音声認識とAIを用いた対話技術の近況 株式会社アドバンスト・メディア 応用技術開発部 SEC営業部長 
森脇 健
17:00~17:30
9-2-9 問合せ削減とオペレーション効率アップを実現するナレッジシステム
~アルファスコープで行う、効果的な施策から、進化するFAQの構築まで~
株式会社プラスアルファ・コンサルティング アルファスコープ事業部 AS・分析コンサルティングG 主任コンサルタント 
路川 英一
17:30~18:00
9-2-10 クロージング COC代表理事 斉藤 勝 18:00~18:15